近日，中国消费者协会的统计结果为，2005年我国针对家用电器产品质量的投诉上升了3.6个百分点，而这当中关于平板电视这一高端电视产品的投诉也攀升至第五位。但是随着上海、广州、南京等地相继出台专对于平板电视的三包规定，平板电视在这些地区的投诉得到某些特定的程度的缓解。业内人士分析认为，地方平板三包规定的出台，将加快全国性相关规定出台的步伐。但有经验的人指出，由于平板电视的上游技术和下游组装控制领域不一样，两者都不能对对方负责的环节做出服务保证，这是造成一些厂商没办法做出相应服务承诺的根本原因。

  从去年12月1日起，在上海购买等离子电视和液晶电视的消费者将享受这一些产品的三包售后服务保障。《上海市场等离子、液晶电视机消费争议解决暂行办法》精确指出，等离子、液晶电视三包有效期为一年，主要部件(显示屏、数字信号处理板、IC电路集成块)的三包有效期为两年，每日折旧率为0.15%，同时还明确规定了等离子、液晶电视在售后的有效期内消费者选择退货、换货或修理的相应权利。

  随后，南京市家用电器维修协会也于今年2月底出台了平板电视三包办法，而广州家电维修协会也开始尝试推出地方性的高端电视维修标准。

  其实，早在1995年国家就颁布了《部分商品修理更换退货责任规定》，但由于等离子电视和液晶电视并没有商业化，所以并没有纳入三包规定的范畴。只是明确规定了显像管电视机享受“整机一年，主要部件三年”的售后服务。

  记者在国美、苏宁、大中等家电卖场了解到，消费者对此规定详情真正了解的并不多，大部分消费的人在购买时都“默认”了买电视肯定能享受质保和售后服务。但事实上，不少厂商为了节省本金，利用法律的空隙“合理”地避开了对售后服务责任的承担。

  中国电子商会副会长王宁在接受本报记者正常采访时就表示：“按照常理，在没有新规定出台的时候，作为高端电视应该参照显像管电视的三包政策为产品提供售后服务保障，但是现在很多厂商正是利用了规定不健全的漏洞，擅自减少了售后服务上的投入，导致服务不到位。”

  信息产业部经济体制改革与经济运行司副司长王秉科表示，伴随着平板电视的日益普及，旧三包不完善的弊端逐渐显现出来。王宁指出，今年平板电视的销量将达到500万台，如果有1%的平板电视出现服务环节的脱钩，都会对整个平板电视市场发展不利。

  有行业人士指出，要达到三包售后服务要求，企业一定增加服务成本。而连续数年的价格战，使平板电视特别是液晶电视的价格已降至底线。

  中国家用电器维修协会副秘书长郭赤兵表示，一般来说，液晶电视使用3万小时须更换荧光灯管，费用约数千元，而等离子电视出现一些明显的异常问题就属于不可逆损坏，整块屏幕都要换掉。国务院发展研究中心市场经济研究所副主任陆刃波在接受本报记者正常采访时就表示，平板电视价格下降速度太快，因此，在利润稀少的情况下，加上平板电视一旦实施三包后有几率存在着高昂维修费(如面板损坏，维修费用可能达到8000元)，使不少厂商望而却步。

  另有专家向记者透露，有些厂商并不是出于规避风险的角度。因为平板电视的上游技术和下游组装控制领域不一样，两者都不能对对方负责的环节做出服务保证，这造成了一些厂商没办法做出相应服务承诺的无奈。

  郭赤兵在接受本报记者正常采访时明确说，中国家用电器维修协会今年拟立项制订《家用平板电视类产品服务维修技术规范》，明确厂家、商家、服务维修企业、维修器材企业职责，保证消费者和厂商合法权益。据其透露，该规范适用于等离子显示板(PDP)电视机、液晶显示(LCD)电视机产品及服务的技术保障活动，对相关这类的产品的技术指标、技术保障要求等方面做出一一规定。

  据记者了解，目前中国电子商会消费电子科技类产品售后服务专业委员会已联合信息产业部科技司、国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会开始起草消费电子产品新的三包规定，该规定有望年内实行。据记者进一步探访得知，新三包规定中将对平板电视的售后服务做出明确规范。

  记者正常采访发现，平板电视国家三包规定的脱节，并没有阻碍一些主流厂商的服务脱节。TCL相关负责人在接受本报记者采访时表示，TCL正在启动的国家电子信息产业“平板服务工程师”计划，除建设一支国家级的平板电视服务工程师队伍外，还包括将国家三包自行升级为“四包”等举措，即售后包安装、7天包退、15天包换、一年包修。据其透露，目前这一计划已在山东、山西试点成功，并将于一年内在全国推广。

  据了解，在平板电视售后服务方面，海尔也推出了“三包六免”的平板服务标准：“三包”即15天包退、30天包换和三年内包修。“六免”即平板电视免费设计、免费送货、免费安装、免费调试、免费保养和购机一年内免费移机一次。而据海尔一高层透露，今年海尔将进一步升级“三包六免”服务标准，逐步变“三包”为“三保”，变质量保修为质量保证。

  记者采访康佳、创维、海信和厦华等平板事业部的相关负责人时，他们均表示，目前平板电视产品的售后服务基本按照1995年颁布的针对CRT电视的三包要求执行。即：7天内产品出现性能故障，消费者可以再一次进行选择退货，15天内可换机，包修期则为一年；如产品本身出现一些明显的异常问题可免费维修和更换部件。